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争做新时代先锋 勇当新征程排头
时间:2018-06-04 21:54:36  来源:本站  作者:

  近日,交通银行伊犁分行营业部双喜临门,从新疆维吾尔自治区传来喜讯,光荣获得“全国工人先锋号”;从交通银行总行传来佳音,光荣获得“全国金融先锋号”。这个获得重大荣誉的集体,位于祖国西部边陲的花园城市——伊宁市。做为交行新疆区分行设立的第一家辖属分行营业部,该部紧跟自治区、自治州发展步伐要求,立足当地经济实际,努力在粮油加工、畜牧养殖及加工、特色农果业储藏及加工等多方面做出积极贡献。同时,在提升服务质量上努力探索和创新,致力于打造优质金融品牌、树立“百年银行”品牌边疆交行形象。致力于“业务+服务+幸福”的共赢共享。先后荣获了“金融支持地方经济社会发展鼓励奖”、“消费维权诚信单位”、“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“五星级网点”以及总行和自治区“青年文明号”、自治区工人先锋号等多项荣誉称号。

  诸多的荣誉背后,是一份份辛勤汗水的付出和一份份责任的担当,彰显了时代先锋

  营业部现有员工17人,其中,女员工11人,占营业部总人数68.75%;会计营运人员11名,大堂经理2名,客户经理4名。营业部平均年龄在30岁,本科及以上学历占比100%。这支年轻的队伍秉承“一个交行一个客户”经营理念,通过不断研究、分析、完善金融服务,创新工作机制,强化团队管理,在经营发展、内部管理转型创新上取得了骄人成绩。在交行新疆区分行业绩考核和服务能力考核上排名靠前,连续两年被评为综合经营优胜单位、服务明星单位。截止2017年末,本外币资产总额39.91亿元,人均经营利润192.83万元,网均存款12.7亿元,柜面业务替代率86.01%,人民币各项存款、贷款市场占比分别较上年提升了38、24个基点。会计内控无重大核算差错事故发生,无重大违纪违规案件,无重大安全隐患。在交通银行总行开展的“走进交行,感受温馨”消保服务专项劳动竞赛中被评为优秀网点。

  注重打造服务硬软件的结合,把人性化、温馨化、体验化服务提供给客户,培育与内地先进银行比不逊色的特色服务

  该部始终坚持从大局出发,从小事落脚,致力于打造优美、温馨、舒适、便捷、安全的金融服务硬环境。首先,对网点进行合理布局,提升客户体验。清晰划分为现金服务区、电子银行体验区、信息咨询发布区等不同区域,完善各区域功能。如在厅堂内配备智能填单机、自助发卡机、回单自助打印机、新型智能叫号机等一系列齐全的电子设备,简化业务流程、提高效率;配置饮水机、报刊展架、老花镜、伞具等便民设施,以及儿童座椅、盲文键盘、残疾人通道等,追求人性化服务。其次,注重培育特色服务,形成独有的服务亮点。上线“e动终端”项目,为客户提供上门服务,满足不便外出客户开卡、签约、理财等需求;打破现有人工服务的创新模式,引进智能机器人“娇娇”,依托电子信息技术,实现厅堂巡视、业务引导、人机对话,提高厅堂工作效率的同时,让客户的厅堂等候时间变得生动而有趣。

  该部从培育服务文化入手,精心打造服务软实力。从大堂经理、客户经理到柜员,持续树立人人坚持“责任于心,服务于行”服务理念,构建从点到线、从线到面的服务网络,不断提升服务软实力。首先,培育一个全新的面貌,从改变服务形象开始。从仪容仪态到服务态度,营业部坚持塑造专业的职业形象,给客户一种值得信赖的感觉。营业部多次邀请形象指导老师给全体员工进行规范礼仪姿态,并在每天的晨会中进行规范的站姿练习,让良好的服务礼仪习惯和姿态渗透到每天工作中,展现最佳的精神风貌。其次,养成良好的服务态度。开展业务技能和服务专项培训,提高专业水平,并落实首问责任制,要求始终在服务过程中保持耐心,展示亲切友善的笑容,尽心尽力帮助客户解决问题。通过开展优质服务主题讨论活动,定期召开客户工单分析会,对客户服务工作进行总结分析,并养成主动换位思考,善于分享经验的良好习惯。再次,强化团队建设。每年制定出台培训计划、考核办法等,并将合规操作、柜面服务、消保工作纳入考核和培训内容,提高了员工综合素质。营业部还重视员工思想教育工作,下发学习书籍以及正反面案例,组织学习党章党规,撰写心得等,组织开展述学活动,警示教育,不断提高思想政治素质和合规意识。

  实现自身发展的同时,不忘回报与感恩,积极参与公益事业,传播金融服务正能量

  该部积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的核心价值观,踊跃开展扶贫帮困、公益环保、爱心捐赠等活动,不断延伸服务领域。连续两年向巩留县贫困村捐赠扶贫资金,用于道路建设、开凿水井,为改善当地居民生活,带动经济发展提供了支持。多次开展“人人公益”活动,动员每位员工积极参与南疆住村特困户募捐、“爱心一元捐”、“阳光伊犁”中等公益活动。建立公众教育宣传长效机制。每年开展消费者权益保护宣传、打击非法集资宣传、打击电信诈骗宣传等公众教育活动,并在网点内设置“公众教育区”作为日常宣传主阵地,普及公众金融知识,营造和谐金融环境。

  共建家园,从“小事、实事、具体事”做起,做好员工关爱,打造员工共同的职业家园和成长家园

  员工在服务的第一线,做好员工关爱工作,才能激发服务热情。该部用心打造了“交融驿站”,建设了员工活动室、更衣室、“职工之家”、“职工书屋”等场所,在员工活动室内制作了服务文化墙、笑脸墙、摆放了按摩椅,让员工及时舒缓心理压力。并定期开展徒步、郊游等丰富多彩的活动,释放员工工作压力,提高团队凝聚力。针对网点青年员工较多的现状,坚持落实“五必谈”、“七必访”制度,在员工有思想波动或家中有事时,主动与员工谈话或家访,减轻员工思想包袱和成长困惑,充分调动工作热情,提高归属感。

  该部作为标杆与典型,不辱使命、不负重托、勇于前进、以新时代新作为,将持续奏响新时代先锋曲,勇当新征程排头兵,为各族群众提供更加优质的金融服务。

  北京市公安局海淀分局备案号:1101084565 违法和不良信息举报电话 :


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