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电视黑屏消费者要求换货 乐视总部不给?
时间:2018-08-27 11:39:21  来源:本站  作者:

  广东的一位周先生向中国质量新闻网投诉称自己新买的一台乐视电视机出现黑屏,要求换货,结果专卖店、维修人员、乐视公司各有说辞,该问题到现在还未解决。

  据周先生描述,日前,他在天猫网“乐视TV成卓基业专卖店”购买了一台乐视超级电视(型号:超4 Max70 3D)。电视机在收到后的第4天就出现黄屏问题,接着第7天又出现黑屏(有声音无图像),于是要求专卖店换新机。

  专卖店,超过7天无理由退换机日期,不能退换,说周先生可以打乐视客服报故障,乐视会派人上门检测并出具《故障鉴定单》,凭《故障鉴定单》更换新机。

  维修人员对消费者说具备换机条件,但是不能出具《故障鉴定单》,因为得经过乐视总部同意。

  乐视一位负责人说,周先生的电视在2018年6月5日已安装调试完毕,在7月5日报修时已经过了15天的更换机时间,按照相关规定,公司不能出具《故障鉴定单》,这台电视可能是主板或电源板的故障,公司可以免费维修并更换主板或电源板,如果周先生坚持更换新机,可再去找专卖店进行协调。

  如此看来,乐视公司是有明确规定的,产品安装超过15天就不能更换新机,那为什么乐视总部和专卖店及维修人员的口径如此不同,乐视总部说不能更换,而专卖店说维修人员会出具《故障鉴定单》并更换,维修人员说具备更换条件,自己却做不了主。

  乐视公司的售后出现混乱和踢皮球的现象,白白给了消费者希望,导致了不愉快的结果。售后服务会影响一个企业的品牌形象,乐视应该好好反思问题的所在,不断完善自己,给消费者一个良好的购物体验。

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