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10086说可以营业厅却不行?红谷滩移动办理“携号转网”困难重重
时间:2018-06-13 13:52:15  来源:本站  作者:

  南昌新闻网讯 “我自己用了两年的号码被店员告知说被买断了,不能转网。”近日,市民熊先生向南昌新闻网记者投诉称,本来想将自己的移动号码转为电信,结果却先后被移动以“号码被买断”“号段不允许转网”等理由拒绝。

  由于自己的移动号码每月消费较贵,听闻同事将移动号码转出为电信运营商后,每月消费大大减少,熊先生便萌生了“携号转网”的想法。随后他拨打了10086移动客服电话询问自己的移动号码能否进行“携号转网”操作,客服人员告知熊先生没有问题,只需要去营业厅填写相关申请表登记即可办理。

  5月23日上午,熊先生前往位于红谷滩新区会展路的中国移动红谷滩营业厅办理“携号转网”业务时,却被告知不能办理转网。

  “为什么10086客服和柜台说法不一,这种自相矛盾的行为太糊弄人了吧。”熊先生非常苦恼。

  当问及为何不能办理“携号转网”,该名营业厅店员表示,熊先生的号码被买断了,不能办理该业务。

  听到“买断”一词,熊先生感到非常惊讶,质问道:“我自己使用多年的手机号码居然会被别人买断,连最基本的使用权都没有吗?这样一点个人隐私都没有了。”该店员告诉熊先生,具体情况她也不太清楚,就是查询显示被买断了。

  由于对“号码被买断,不能转网”的说法存疑,熊先生拨打了10086移动客服电话对该营业厅进行了投诉,一名客服人员告诉熊先生目前查询不到该号码是否被买断了,具体处理意见会由专门的工作人员进行电线号段说不能转就不能转 移动并未提前告知

  5月23日下午,熊先生接到一名移动客服人员的电话,该名客服人员表示,目前查询不到熊先生的号码是否被买断,但是按省里文件规定,可携转号段为除157、170、188号段外的所有移动手机号码,熊先生的号码属于157号段,所以不能进行转网业务办理。此前那位告知熊先生可以进行转网业务的客服人员系业务不熟悉,公司将会对其进行相应的处罚。

  “我这个157的号码说不能转就不能转了,当初办理电话卡时,移动工作人员为什么不告诉我以后不能转网?”5月29日,熊先生向南昌新闻网记者愤愤不平地说道。随后,熊先生在记者的陪同下再次来到中国移动红谷滩营业厅咨询“携号转网”业务办理情况。

  该营业厅“携号转网”专柜的一名值班经理表示,“携号转网”从2015年就在江西试行了,此外,客户在办理新的电话卡时,他们都会在合同中说明157、170、188这三个号段是不能进行“携号转网”业务办理。

  那么当时熊先生在办理157号段的电话卡时,是否在合同中被告知了不能进行“携号转网”业务,记者向该值班经理要求提供当时的合同书求证,该值班经理表示目前系统显示乱码,暂时不能查询到,过两天查询到了会联系熊先生。

  由于“携号转网”业务未能成功办理,熊先生只能选择将他157号段的号码销号,重新去办理其他运营商的号码使用。

  5月29日下午,记者在江西省通信管理局官网了解到,自2014年9月20日起,江西省作为全国第二批试点省份开始启动实施携号转网工作,根据工业和信息化部的统一部署,江西面向移动电话用户正式启动移动电话号码可携带试验,可携转号段为除157、170、188号段外的所有移动手机号码。规定试验提供携带范围限定在同一个本地网内的移动电话号码,移动电话用户如需携号转网,可持有效身份证件、携带号码所对应的有效移动电话识别卡到携入的电信运营企业营业厅申请办理。

  移动“携号转网”看似简单,办理起来实则较为困难,据红谷滩移动营业厅一名客服人员介绍,第一步,市民办理“携号转网”需要确认办理转出的手机号正常使用,没有合约在身且不在限制号段内,确认一切正常后到该营业厅填写号码转出申请表,第二步,需到指定的自有营业厅进行办理“携号转网”,办理成功后再返回该营业厅进行登记,第三步,拿到转出单据后,再去需要转入的营业厅办理转入,最后等待几个工作日后“携号转网”业务才能正式办理成功。

  对于移动“携号转网”业务中为何限制了157、170、188号段的号码的问题,记者拨打了江西省通信管理局的电话,一名工作人员告诉记者该政策是由另外一个科室负责,并提供了一个电话供记者拨打询问,随后,记者多次拨打该号码均无人接听,相关情况也未能得到核实。

  “携号转网”工作在江西试行将近四年了,目前有关运营商的员工对于该项业务不熟悉是个例还是普遍现象,市民“携号转网”是否困难重重,如何破解转网难题,本网将持续关注。(全媒体记者 刘亨鑫)


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