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百度云与Udesk战略合作 打造企业级智能客服
时间:2018-06-20 01:35:50  来源:本站  作者:

  日前,百度与Udesk在智能客服等领域签订合作框架协议。合作双方将结合百度在语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术,及其在云计算、大数据领域的技术积累,打造基于AI的政务/企业级智能客服解决方案。同时,Udesk将加入百度云合作伙伴扶持计划,与百度云共同推动云生态建设。

  智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。Udesk(北京沃丰时代数据科技有限公司)作为国内领先的全场景客服解决方案提供商,成立于2013年7月,已经先后获得DCM、君联资本等资本巨头近1.5亿人民币的投资,为Udesk研发产品及开拓市场提供了强大的资金助力,确立了Udesk在云客户服务行业领跑者的地位。

  现阶段Udesk的智能化产品已经涵盖了客户服务领域的全部场景,包括智能客服系统、云呼叫中心、工单管理系统、现场服务管理系统、电销系统、智能客服机器人、Al交互语音机器人、客服移动APP、lnsight大数据分析系统、KM知识库等。Udesk自2014年上线+注册企业用户,包括星巴克、海底捞、58同城、宝洁等各行业领军企业都已经选择Udesk的客户服务系统。

  此次Udesk与百度云签订合作框架协议,将在全场景客服系统的基础上,结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力,打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品,并将其应用到企业客服等领域,完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

  Udesk借助百度人工智能和云计算的优势,目的在于打造客服领域创新的AI解决方案,并将其进一步推广到政府、能源、制造等高门槛、高客单价行业。Udesk将重新定义企业与客户的连接场景,使几万企业用户从人工客服主导逐步转型为AI主导。对于客户自助服务、企业与客户互动服务,企业远程服务,内部流转服务这四大客服应用场景来说,无疑是一场效率的变革。对于面临“智能化”转型的企业来说,无论是创造新的客户服务模式,还是提升企业的客户服务体验,都将达到事半功倍的效果。

  目前,百度云的ABC(AI人工智能BigData大数据CloudComputing云计算)技术已经部署于金融、交通、家居等行业的客服场景。就智能客服而言,用户体验的优劣程度依赖于对语音、语义的感知。百度在语音识别、自然语言理解、通过大数据描绘用户画像等方面均处于世界领先水平。作为百度面向企业及市场的赋能平台,百度云承载了百度大脑90多项AI能力,并将其对外开放。

  为了更好地与合作伙伴共享资源与技术能力,共建双赢云生态,百度云推出合作伙伴扶持计划,提供行业解决方案、云上服务、软件工具、创投孵化、渠道分销等服务。同时,百度云还会提供市场推广支持,让合作伙伴有更多的机会为百度云客户提供满足其需求的服务,促进合作伙伴业务增长。

  作为客服行业的头部企业,Udesk加入百度云合作伙伴计划,不仅代表Udesk“云计算+大数据+人工智能”战略布局的完成,也能够从根本上助力企业客服实现全方位的智能化转型升级,开启企业客户服务全智能化时代。本次合作,将进一步获得由百度云提供的技术和业务推广等支持。同时,通过开放自身的能力,百度云也将与更多行业的伙伴达成合作,以ABC技术推动各行各业的转型升级。


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