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百度云与Udesk、环信敲定合作打造基于AI的企业级智能客服
时间:2018-06-20 01:36:04  来源:本站  作者:

  智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。Udesk将在全场景客服系统的基础上,结合百度云在语音识别、自然语言理解、用户画像等方面的AI能力,打造AI交互语音机器人、语义机器人、客服机器人等多款智能产品,并将其应用到企业客服等领域,完成从全渠道云客服向全场景智能客服的转型。

  同样在云客服领域深耕多年、头部客户众多的环信也在寻求更完善、更先进的AI能力。本次合作中,环信将结合自身在云客服领域的技术积累与百度领先的AI能力,打造智能客服整体行业解决方案。目前,百度与环信打造的智慧客服整体解决方案已经部署在能源、银行等客户,效益显著。

  目前,百度云的ABC(AI 人工智能 BigData 大数据 CloudComputing 云计算)能力已经部署于金融、交通、家居等行业的客服场景。

  作为客服行业的头部企业,Udesk、环信加入百度云合作伙伴计划,将进一步获得由百度云提供的技术和业务推广等支持。同时,通过开放自身的能力,百度云也将与更多行业的伙伴达成合作,以ABC技术推动各行各业的转型升级。

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