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马云:淘宝一切都可以放到阳光下
时间:2018-06-20 05:51:11  来源:本站  作者:

  4月27日,淘宝网在杭州总部为公众和市场业界全面解读淘宝网打假问题。阿里巴巴董事局主席、淘宝网创始人马云说,“我们坦诚交流,一切都可以放在阳光下。”

  马云称,网络经济发展起来,打假从无序走向有序,无意识走向有意识,在发展过程中会碰到问题,但是淘宝网绝不放弃。

  据淘宝网内部数据,淘宝有超过2000人的专职打假维权团队,以淘宝4300多名员工计算,投入近50%的人力来帮助消费者维权,为国内最大的消费者维权团队。

  除此之外,淘宝网还组建了一支拥有2400人规模的神秘网络打假志愿者团队,24小时开展打假稽查工作。

  据了解,淘宝网今年投入2亿元设立消保基金,全力配合商务部、工商总局、质检总局等九部委的网购打假专项活动。只要判断消费者不是欺诈,淘宝的每个客服人员可自主决定300元以内的消费赔偿。

  目前淘宝通过三种途径检查卖家是否售假,首先是通过机器对价格异常商品进行自动下架,其次是人工24小时巡查,再次是在商品页面设“举报”按钮。

  通过这些手段,去年一年,淘宝网共处理侵权商品1400万件,与6000多个品牌商、权利人联手,直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。去年全年,淘宝上交易纠纷发生率不到万分之六,而这其中97%的纠纷都得到妥善解决,让消费者满意,“这个数字远远低于传统市场”,马云称。

  26日公布的数据还显示,淘宝网全年接受并处理消费者维权超过216万起,其中消费者成功维权金额1.69亿元。

  “淘宝网没有在护假,所有的假冒伪劣都被曝光于透明的平台之上。”淘宝网CFO张勇表示,“淘宝更通过技术手段、人工排查和消费者监督,全方位地绞杀假冒伪劣。”

  马云称,网购平台的侵权事件的发生频率远低于传统市场。在线下,由于各种问题,售假者往往可以“打一枪换一个地方”,很难找到违法者。但在淘宝上,由于所有的交易信息均有相关记录,绝大部分售假者都会留下或多或少的痕迹。

  线下信息不透明,维权成本高,投诉费时费力又费钱,加上“谁主张谁举证”,让消费者对维权望而却步。

  在淘宝上,由于所有的交易信息均有相关记录,绝大部分售假者都会留下或多或少的痕迹。相比线小时随时通过网络举报维权并查询投诉进展。

  淘宝还推出了全网购物保障服务,消费者在淘宝购物出现纠纷,淘宝网将予以先行垫赔。淘宝在2009年还推出“买家申诉、卖家举证”制度,要求相关卖家承担“举证”责任。

  马云称,通过网购平台,原本分散的打假力量正在聚集,原本无序的打假冲动正在变成有序的打假理性,新兴的电子商务从不规范正逐步地走向规范。

  不论是千万卖家,还是上亿的消费者,“在淘宝网上,都变得自觉自律,主动自发地维护诚信。这比任何指责命令和强架胁迫换来的诚信,都更加真实,也更加健康。”马云直言,淘宝网不允许任何暗箱操作,“诚信即财富,失信即毁灭”只有在淘宝的网络购物平台上,得以实现。

  感谢九部委愿共同打击线日的发布会现场,淘宝方面多次强调,一个成熟的企业和商业社会,必须拥有强烈的社会责任、诚信的道德准则。而“诚信必然依靠立法与执法的深度介入,依靠市场卖家与买家的自律约束,是市场与平台的互动协同的结果”。


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