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饿了么新乡客服中心创造上千就业岗位河南省长也来点赞
时间:2018-09-16 14:25:08  来源:本站  作者:

  日前,河南省委副书记、省长陈润儿带队,与省委常委、政法委书记、省人大常委会副主任刘满仓,省委常委、组织部部长夏杰,副省长赵建才、王艳玲,省政协副主席史济春等省领导一同到新乡饿了么全国客户联络中心观摩。这是河南省2016年重点项目暨产业集聚区建设观摩点评活动的行程之一,饿了么作为新兴互联网企业代表承担起现场展示汇报的职责。

  饿了么联合创始人邓烨、副总裁郭光东从上海总部来到新乡,代表公司迎接省领导。客户联络中心大厅内的文化活动角,两台电视屏幕实时滚动着平台的交易数据、业务数据。客服经理丁彬彬从公司基本情况说起,开始了现场讲解。当听到饿了么业务覆盖300多个城市,用户超过5000万,日交易额突破1亿元,尤其在河南已达到业务全覆盖时,陈润儿省长和各位领导频频点头。

  新乡饿了么全国客户联络中心是饿了么的客服基地,受理来自全国用户的诉求。“陈省长,也就是说,湖南用户的电话打过来,是这里接听;黑龙江用户的电话打过来,也是这里接听;河南用户打电话过来,更是这边接听。”陈润儿曾在湖南、黑龙江工作过,听完丁彬彬不失幽默的介绍,陈润儿省长脸上露出会心的微笑。

  在新乡办公室,客服人员已经超过千人。在午间订餐高峰期,一线办公区内“您好,这里是饿了么客服中心,有什么可以帮您”的问候语不断响起。

  为什么饿了么客服要迁到新乡?为什么全国电话打过来都是新乡接听呢?丁彬彬向来宾解释,除了成本因素的考虑,最主要是新乡有着非常丰富的人力资源优势。除省会郑州外,新乡是河南高校资源最集中的地区,可以提供高素质的从业人员。再加上本地政府的支持,短短八九个月的时间,客服中心从原本十几个人成长到千人团队。

  陈润儿省长和随行领导走在客服办公区内,听着工作人员对客服流程的介绍。得知团队里有一些是周边高校的学生在兼职,陈润儿省长关心地问:“你们给兼职员工什么待遇?”工作人员如实回答,兼职按小时计酬,中午和晚上提供工作餐。陈润儿省长转过头跟观摩团队其他领导打趣说:“最重要的就是这顿工作餐!”现场笑声一片。

  丁彬彬介绍,客服中心不但吸纳了本地高校的毕业生,也是在校生勤工俭学的好机会。在新乡成立客户联络中心,带动了当地的互联网行业发展,也帮助新乡把培养的人才留在新乡。观摩团里不少领导也露出赞许的表情。

  了解了饿了么的发展经历、客服中心的工作,陈润儿省长很快理解了饿了么的业务模式:“你们除了快餐,也有其他服务,是个根据用户不同需求,提供相应服务的平台。”

  丁彬彬解释,饿了么的使命是“搭建用户与餐厅沟通平台,推动餐饮数字化进展”。平台帮餐厅提升了订单量,也就带动增加了餐厅服务、配送、食材供应链等相关就业岗位。对此,陈润儿省长格外关注。观摩结束时,陈润儿省长还不忘叮嘱:“你们要把餐饮、食材供应链整个链条打通,连接起来。”

  观摩团的其他领导,通过参观,也对饿了么产生浓厚的兴趣。短暂的访问结束后,他们还针对饿了么的业务发展、带动就业的情况提出各种各样的问题,对饿了么作为新业态对拉动就业的作用尤其表示肯定。

  在年初的国务院常务会议上,李克强总理提到网络外卖正是新业态。他说,过去几年,新产业、新业态层出不穷,在调整产业结构,特别是在支撑就业方面发挥了重要作用。近些年,借助饿了么的平台,大量餐饮从业者艰苦创业,培育出众多拥有良好口碑的优质餐厅,带动的就业机会以百万计。饿了么在河南的客服中心也正是这一新业态发展的小缩影。


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