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建行遂宁分行:以客户为中心服务暖人心
时间:2018-09-28 09:22:12  来源:本站  作者:

  近日,建行遂宁分行营业部像往常一样忙碌着。一位聋哑人在家人的陪伴下来到营业部办理业务,大堂经理热情地进行了接待。在了解到客户的具体情况过后,大堂经理亲自把客户带到柜员小刘的爱心窗口,并向他说明了客户的情况。

  由于建行遂宁分行员工进行过手语培训,柜员小刘在向客户家人作了简单沟通了解了客户大致需求后,便开始用手语与客户交流。在手语交流过程中,对于手语表达不清楚的,小刘就用小纸条书写。就这样,小刘使用手语与书写的方式,准确地了解了客户的需求意愿,顺利完成了业务办理。客户向小刘竖起来大拇指,感谢他热情、周到的服务。

  建行遂宁分行营业部始终坚持秉承“以客户为中心”的服务理念,全行上下,齐心协力,处处以高标准要求自己,力求为客户提供最优质的服务。


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