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境外旅游订的酒店少房还住地下室携程:赔偿房费加情感补偿
时间:2018-09-30 10:58:49  来源:本站  作者:

  承诺入住的酒店距景点5公里范围内结果变成了25公里、房间数量少一间无法全员入住、住的是未完工的地下室,充满霉味……7月28日,律师朱孝顶发微博直斥“携程太烂了”。

  7月30日上午,携程方面回应澎湃新闻,将对客人作出共计23400元的赔偿。经核实,服务问题是供应商导致。

  7月28日,律师朱孝顶发微博称,自己供职的北京才良律师事务所组织律师和家属赴俄罗斯海参崴4日2晚跟团游,供应商为阿里郎假期 (北京阿里郎国际旅行社有限公司),后又被转到当地一家旅行社接待。携程网在行程安排单上承诺的住宿地为海参崴市中心、距列宁纪念碑5公里范围内的三星级标准酒店,到达后发现被安排到了25公里外的荒郊野外类似于农家乐的地方,原本承诺的12间标准房也变成了11间房,只剩一个三人间,导致剩下的两女一男无法入住。

  朱孝顶在微博中描述当时的情况:“地下室还没完工,房间既无空调也没有风扇,32度高温天气下霉味刺鼻,房间里连拖鞋都没有…”

  在朱提供的图片中,所住地方有一个从地面延伸向下的楼梯,疑似为地下室,被罩也有几个破洞。

  7月29日,澎湃新闻联系到海参崴当地的这家旅行社,负责处理此事的工作人员王某称,事发后他们立即就此事和俄方经理进行了沟通,在听取朱先生一行人的意见后已为他们调换宾馆,增加服务项目。

  王某表示,由于每年7、8月份是当地的旅游旺季,俄罗斯旅游市场旅馆发展速度跟不上客户猛增的快节奏,星级酒店数量不足,好多游客对俄罗斯望值高,来到后难免会有落差。

  对于此事,7月30日上午,携程一方回应,携程旅游在收到客户反馈后,第一时间责成组团社北京阿里郎国际旅行社有限公司进行补救。经核实,服务问题是由于供应商导致,携程对客人深表歉意。对于酒店等存在的服务问题,携程第一时间对客人进行先行赔付。对于全团客人的酒店2晚费用全退。同时,对于客人体验不佳,做出情感补偿,合计共23400元。对于客人的不良出行体验,携程再次表示歉意。

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