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我们终于接通了微信人工客服手把手带你找到这个「神秘」组织
时间:2019-01-11 18:15:42  来源:本站  作者:

  知晓程序总有许多读者留言表示「微信客服永远找不到,从这个角度来说它不算是一个服务型的企业。」

  而找不到微信人工客服的人也真的不少,大部分人都只能在微信的「人工智能」客服阶段戛然而止。正因如此,业界默默流传起了一种调侃:「腾讯 / 微信的客服就像恐龙,你可能听过,但是从没见到过。」

  在种种业界「传说」之下,微信人工客服已经成为微信最神秘的存在之一,也是读者在批评微信不重视用户时最先打出的「弹药」。

  那么,微信真的没有人工客服吗?知晓君试了试,终于在第 7 个电话里成功与微信人工客服建立了连接,把自己的问题反馈给人工客服。

  入口深、找不到、等待久,人工智能机器人偶尔就是「人工智障」的代名词,这都是微信客服被吐槽的原因。但是亲身体验后,我必须告诉你,微信是有人工客服的。

  第一个电话就能找到人工客服的可能性几乎为 0,如果你第一个电话就成功打通,请私信我你的生日,知晓君要买彩票。

  接听电话后按照操作指引进行选择,如果选择的服务没有人工客服怎么办?返回上一级菜单重新选择,然后等待。

  等待过程中,电话里的甜美女声会不断地建议你到「腾讯客服」公众号与客服进行沟通。公允地说,这个建议并不「鸡肋」,真的能帮你解决问题。但是对于急切寻求人工客服的用户来说,这个建议真的毫无作为,还会被认为推诿指责。

  由于等待用户较多,为尽快解决你的问题,我们已通过「腾讯客服」公众号发起对话,请您打开微信与客服沟通。

  亲爱的用户,为了节省你的等待时间,我们已经通过「腾讯客服」公众号发起了反馈,请你尽快登陆微信完成反馈,再见。

  然后电话就这么挂掉了……挂掉了。不给你一点反应和拒绝的机会,电话它自己挂掉了。到这里估计大部分人都不冷静了,找不到人工客服,机器客服还会挂你电话。

  不过知晓君要告诉你,微信一直引导你完成反馈的「腾讯客服」公众号也是有人工客服的,只是公众号里的人工客服并不能与你完成一个一对一的直接对话。你可以通过「腾讯客服」提交问题,然后默默等待人工客服的回应。

  「腾讯客服」宣传中保证将会在 24 小时内回复,不过据知晓君实测,并不是所有的问题都能在 24 小时内得到解答。知晓君提交的两个问题,一个 6 小时得到了答复,另一个则花费了 28 小时,超过了宣传中的等待时间。

  不过这个人工客服是真人进行回答的,所以不急、不想打电话的用户可以选择这个入口,或者直接进入「腾讯客服」小程序完成咨询。

  由于不是面对面即时沟通,知晓君建议大家一定要把问题写得足够详细,配上出问题时系统提示的截图,这样才有可能一步到位解决问腿。问题不清晰的话很可能只会得到一个答非所问的回答,你麻烦,客服也头疼。

  继续回到寻找电话里的微信人工客服的流程中。知晓君这边连续打了三个电线 分钟的时候被挂断了,一瞬间我也开始怀疑微信到底有没有人工客服。

  不过经过多位网友和腾讯官方人员的确认,知晓君才肯定微信人工客服是存在的,才能继续坚持拨打电线 分,知晓君终于打通了人工客服电话。小姐姐的声音很好听,态度也非常棒,并且是真的可以为你解决问题的。所以如果办的业务非常紧急、问题难以描述的用户,可以选择打电话解决自己的问题。你唯一需要付出的就是时间,等待并坚持,微信客服他真的可以帮助你。

  最后,知晓君问到了微信客服的上班时间:9:00 ~ 22:00。大家可以选择冷门时间进行电话拨打,接通的概率更高。打通电话后,也请记得不要发火,对客服发火解决不了任何问题。


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